فني تستدعيه عند العطل، أم فريق يدير تكنولوجيا المعلومات في شركتك؟
أغلب الشركات تقارن بين فني وآخر. لكن الفرق الحقيقي في طريقة التعاقد نفسها: من المسؤول، ومتى تُكتشف المشكلة، وماذا ترى أنت.
في كل نموذج، أنت تدفع مقابل شيء مختلف.
في الصيانة عند العطل تدفع بالزيارة أو بالساعة، بعد أن يقع العطل. لا أحد يتقاضى أجرًا على منع المشكلة القادمة، أو تسجيل ما حدث في المرة السابقة، أو التخطيط لما بعدها.
في إدارة تكنولوجيا المعلومات تدفع رسومًا شهرية مقابل أن تبقى أنظمة محددة تعمل، وفق مستويات خدمة مكتوبة. كل مشكلة لا تحدث توفّر وقتك ووقتنا، فمصلحتنا هي مصلحتك نفسها.
ومع ذلك، الصيانة عند العطل تناسب البعض. مكتب صغير احتياجاته بسيطة قد يكفيه أن يعرف بمن يتصل، ولهذا نعمل أيضًا بنظام الساعة.
الفرق في تفاصيل العمل اليومي
الأسئلة نفسها، وكيف يجيب عنها كل نموذج.
| السؤال | الصيانة عند العطل | إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash |
|---|---|---|
| من المسؤول | الفني الذي تتصل به، وعن المشكلة التي أمامه فقط. | فريق واحد مسؤول عن كل أنظمتك، باتفاقية مكتوبة. |
| متى تُكتشف المشكلة | عندما يلاحظها أحد في شركتك ويبلغ عنها. | غالبًا قبل أن يلاحظها أحد، بفضل المراقبة المستمرة والفحص الدوري. |
| التوثيق | نادرًا ما يُكتب شيء، والمعلومات ترحل مع الفني. | كل جهاز وحساب وإعداد موثّق، والتوثيق ملكك. |
| الأمن | يختلف حسب من جهّز كل جهاز، ومتى. | معيار واحد في كل مكان: التحديثات، والحماية، وصلاحيات الدخول، ونسخ احتياطية مجرّبة. |
| طلب المساعدة | مكالمة أو رسالة واتساب، ثم الانتظار. | تذكرة في بوابة العملاء، لها أولوية وزمن مستهدف وسجل كامل. |
| التقارير | في الغالب لا شيء غير فاتورة الزيارة. | تقرير شهري لمستوى الخدمة، وسجل للأجهزة والأصول، وتقرير لكل زيارة ميدانية. |
| التخطيط | القرارات تأتي بعد العطل. | التجديدات والأجهزة القديمة والتحسينات، نخطط لها مسبقًا في مراجعات دورية. |
من المسؤول
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- فريق واحد مسؤول عن كل أنظمتك، باتفاقية مكتوبة.
- الصيانة عند العطل
- الفني الذي تتصل به، وعن المشكلة التي أمامه فقط.
متى تُكتشف المشكلة
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- غالبًا قبل أن يلاحظها أحد، بفضل المراقبة المستمرة والفحص الدوري.
- الصيانة عند العطل
- عندما يلاحظها أحد في شركتك ويبلغ عنها.
التوثيق
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- كل جهاز وحساب وإعداد موثّق، والتوثيق ملكك.
- الصيانة عند العطل
- نادرًا ما يُكتب شيء، والمعلومات ترحل مع الفني.
الأمن
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- معيار واحد في كل مكان: التحديثات، والحماية، وصلاحيات الدخول، ونسخ احتياطية مجرّبة.
- الصيانة عند العطل
- يختلف حسب من جهّز كل جهاز، ومتى.
طلب المساعدة
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- تذكرة في بوابة العملاء، لها أولوية وزمن مستهدف وسجل كامل.
- الصيانة عند العطل
- مكالمة أو رسالة واتساب، ثم الانتظار.
التقارير
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- تقرير شهري لمستوى الخدمة، وسجل للأجهزة والأصول، وتقرير لكل زيارة ميدانية.
- الصيانة عند العطل
- في الغالب لا شيء غير فاتورة الزيارة.
التخطيط
- إدارة تكنولوجيا المعلومات مع Double Backslash
- التجديدات والأجهزة القديمة والتحسينات، نخطط لها مسبقًا في مراجعات دورية.
- الصيانة عند العطل
- القرارات تأتي بعد العطل.
هل تريد أن تتوقف عن طلب فني مع كل عطل؟
يجب أن تعمل أنظمتك سواء كنا معك أم لا.
نبني على أنظمة مفتوحة ومعيارية وموثّقة جيدًا، ونسلّمك مفاتيحها. وهو قرار تجاري في المقام الأول.
- المصدر المفتوح حيث يناسب
- المنصات مفتوحة المصدر المجرّبة ليس عليها رسوم ترخيص للبرمجيات نفسها، ولا يفرض عليك مورّد موعد الترقية، وكثير من المهندسين يعرفونها بالفعل.
- إعدادات معيارية
- نختار منصات منتشرة ونضبطها بالطرق المتعارف عليها ونوثّقها، فيستطيع أي مهندس كفء أن يتسلمها.
- التجاري حين يكون أنسب لك
- إذا كان منتج تجاري مثل Windows Server أو VMware أو Fortinet هو الأفضل لعملك، نستخدمه.
- ملكك أنت
- التوثيق والإعدادات وكلمات المرور ملك لشركتك. وإذا أنهيت التعاقد، تأخذها كلها معك.
منصات نعمل عليها
- Linux (Ubuntu, Debian, RHEL)
- Windows Server
- Proxmox VE
- VMware ESXi
- Hyper-V
- pfSense
- OPNsense
- Fortinet
- Cisco
- TrueNAS
- Nextcloud
- Bitwarden
- Docker
- Kubernetes
- Google Workspace
- Cloudflare
بعض الشركات التي نعمل معها
تعرّف على عملائناأسئلة عن اختيار شركة تكنولوجيا المعلومات
هل عقد الإدارة الشهري أغلى من استدعاء فني عند الحاجة؟
الرسوم الشهرية معروفة مسبقًا. أما تكلفة الصيانة عند العطل فلا يمكن توقعها، ولا تدخل فيها ساعات العمل التي يخسرها فريقك أثناء العطل. نحدد عرضنا بناءً على ما عندك فعلًا، ويمكن دائمًا التعامل مع الاحتياجات البسيطة أو المتقطعة بنظام الساعة.
كيف نختار شركة IT مناسبة؟
اسأل: من المسؤول عن كل أنظمتك؟ هل أزمنة الاستجابة مكتوبة؟ ماذا ستستطيع أن ترى بنفسك؟ من يملك التوثيق وكلمات المرور؟ وماذا يحدث إذا أنهيت التعاقد؟ الإجابات الواضحة عن هذه الأسئلة أهم من قائمة الشهادات.
هل تعملون بالبرمجيات مفتوحة المصدر فقط؟
لا. نفضّل المنصات المفتوحة والمعيارية لأنها تحافظ على استقلالك، لكننا نستخدم منتجات تجارية مثل Windows Server وVMware وFortinet وGoogle Workspace كلما كانت أنسب لعملك.
عندنا موظف IT بالفعل. هل تناسبنا هذه الخدمة؟
نعم، من خلال الإدارة المشتركة لتكنولوجيا المعلومات. يبقى موظفك هو من يتعامل مع فريقك يوميًا، ونتولى نحن من خلفه المراقبة والبنية التحتية والأمن والمشكلات التي تحتاج إلى تصعيد، فلا تعود الشركة معتمدة على شخص واحد.
اعرف كيف ستعمل إدارة تكنولوجيا المعلومات في شركتك.
اكتب لنا كيف تسير الأمور لديك اليوم، وسيقرأ أحد مهندسينا ما كتبته ثم يتواصل معك. المحادثة الأولى مجانية ولا تُلزمك بشيء.
الخطوات التالية
- تعرّفنا على أنظمتك الحالية
- نراجع ما تحتاجه
- نتفق على موعد للحديث
- نقترح الطريقة المناسبة