مع خدمتنا تحصل على Corepath، بوابة العملاء.
كل طلب وجهاز وزيارة ميدانية وتقرير مسجّل فيها، فتتابع الخدمة بنفسك ولا تكتفي بكلامنا.
من خلالها ندير الخدمة كل يوم، ومن خلالها تتأكد أنت من ذلك.
البوابة مشمولة في خدمة إدارة تكنولوجيا المعلومات، ولا يمكن التسجيل فيها من الخارج. عندما تصبح عميلًا نجهّزها لشركتك، ويحدد مسؤولو الحساب عندك من يحصل على حساب من فريقك. واجهة البوابة باللغة الإنجليزية.
ما تراه فيها يعتمد على باقتك. التذاكر متاحة في كل الباقات. وإدارة تكنولوجيا المعلومات تضيف الأصول، والزيارات الميدانية، والمراقبة. أما الخدمات السحابية فتضيف نطاقات شركتك (الدومين) مع تواريخ تجديدها وسجلات DNS، وبريد شركتك مع حالة إعدادات SPF وDKIM وDMARC، واشتراكات Google Workspace.
كل خدمتك في شاشة واحدة
أول ما تفتح لوحة التحكم، يخبرك سطر واحد إن كان هناك ما يحتاج انتباهك: تذكرة تجاوزت موعدها النهائي أو اقتربت منه، أو دومين اقترب موعد تجديده، أو جهاز يحتاج متابعة، أو خدمة متوقفة. وتحته تذاكرك المفتوحة، وكل جزء في باقتك وهل بدأ العمل به، واستمرارية عمل خطوط الإنترنت والخوادم والخدمات، مع زمن التأخير (latency) وتواريخ انتهاء الشهادات.
كل طلب تذكرة، ولكل تذكرة موعد نهائي
يفتح فريقك التذكرة، ويرد عليها ويرفق الملفات، ثم يتابع حالتها وأولويتها (من P1 حرِجة إلى P4 منخفضة) والوقت المتبقي على موعدها النهائي. وتصلك التحديثات في البوابة وعلى البريد الإلكتروني، وكإشعارات فورية إذا فعّلتها. وإذا عادت المشكلة بعد إغلاق التذكرة بوقت قصير، يكفي الرد عليها لتُفتح من جديد. وعند حلها يصل لصاحب الطلب استبيان رضا قصير.
كيف تعمل مستويات الخدمةالأجهزة والزيارات الميدانية
كل جهاز، ومع من هو، وتواريخ ضمانه، وسجل كل ما حدث له. وبعد كل زيارة من المهندس تقرير يوضح ما فحصه، وكل مشكلة وجدها وهل أصلحها في الموقع، وتوصياته، وصورًا من الزيارة، وموعد الزيارة القادمة.
تقارير عند الطلب أو كل شهر
حزمة تقارير مستوى الخدمة، وسجل الأصول، والنطاقات التي يحين تجديدها خلال التسعين يومًا القادمة، ومستخرج من سجل التدقيق، وسجل الزيارات الميدانية، بصيغة PDF أو CSV. ويستطيع مسؤولو الحساب في شركتك استخراجها في أي وقت، أو جدولة إرسالها كل شهر.
من يرى ماذا، وكيف نحمي البيانات
- مسؤولو الحساب
- يرون تذاكر الشركة كلها، والأصول، وتقارير الزيارات، والمراقبة. ويستطيعون تحديث بيانات الأصول، وتعديل سجلات DNS لدومينات الشركة، وجدولة التقارير الشهرية، وتحديد من يدخل البوابة من الفريق.
- الموظفون
- يرى كل موظف تذاكره، والأجهزة المسلّمة إليه، وصندوق بريده فقط.
- تسجيل الدخول
- بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور، أو بحساب Google أو Microsoft. ويستطيع كل مستخدم تفعيل التحقق بخطوتين لحسابه، بتطبيق مصادقة أو برمز يصله على البريد الإلكتروني. ويطلبه Corepath عند الدخول بكلمة المرور أو بحساب Microsoft؛ أما الدخول بحساب Google فتتحقق منه Google بطريقتها.
- بياناتك
- كل شركة ترى بياناتها فقط. وكل تعديل يُسجَّل في سجل تدقيق يوضح من فعل ماذا، ومتى.
- على هاتفك
- يمكن تثبيت Corepath على الهاتف واستقبال الإشعارات عليه. وعندما يحتاج المهندس إلى الاتصال بجهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows، تنزّل برنامج الدعم عن بُعد من البوابة نفسها.
أسئلة عن البوابة
هل للبوابة تكلفة إضافية؟
لا. البوابة مشمولة في خدمة إدارة تكنولوجيا المعلومات، لأنها الطريقة التي نقدّم بها الخدمة ونرفع تقاريرها، وليست منتجًا منفصلًا.
هل يمكن شراء خدمات أو تجديدها من البوابة؟
لا. تعرض البوابة تواريخ التجديد والاشتراكات وحالتها، أما التجديد أو إضافة خدمة جديدة فترتّبه معنا من خلال تذكرة أو بالتواصل مع فريقنا.
هل Corepath متاحة بالعربية؟
لا. واجهة البوابة باللغة الإنجليزية، ولهذا تظهر الشاشات في هذه الصفحة بالإنجليزية، كما سيراها فريقك بالضبط.
اعرف كيف ستبدو الخدمة في شركتك قبل أن تقرر.
أخبرنا كيف تُدار تكنولوجيا المعلومات في شركتك اليوم. في اللقاء الأول نشرح لك كيف سنديرها، وما الذي سيراه فريقك على Corepath.
الخطوات التالية
- تعرّفنا على أنظمتك الحالية
- نراجع ما تحتاجه
- نتفق على موعد للحديث
- نقترح الطريقة المناسبة