من أول لقاء إلى نظام شهري ثابت: هكذا نعمل معك.
نبدأ بفهم ما عندك، ونكتب لك عرضًا واضحًا، ثم نستلم المسؤولية خطوة بخطوة، وبعدها تسير الأمور كل شهر على نظام واحد تعرفه. في هذه الصفحة تفاصيل كل مرحلة.
لا نعطيك سعرًا قبل أن نرى الوضع بأنفسنا.
اللقاء الأول والتقييم مجانيان، ولا يترتب عليهما أي التزام. نحتاج أن نرى الوضع الفعلي عندك، لأنه ما سنتحمل مسؤوليته.
نتعرّف على من يستخدم الأجهزة والأنظمة، وبمن يتصلون اليوم حين تظهر مشكلة. نرى مكاتبك وخطوط الإنترنت والواي فاي فيها، والأنظمة التي يعتمد عليها العمل. ونبحث عن المخاطر: نسخ احتياطية لم يجرّبها أحد، وصلاحيات مفتوحة أكثر من اللازم، وجهاز واحد إن توقف توقف معه العمل، ومعلومات لم يكتبها أحد في أي مكان.
إن كان عندك توثيق لأنظمتك فأرسله لنا. وإن لم يكن، فلا مشكلة، فكتابته جزء من عملنا.
ما سنحتاجه منك
- جلسة مع شخص يعرف كيف تسير الأمور حاليًا
- جولة في مكاتبك، أو فحص عن بُعد إن كان يكفي
- قائمة بمزوّديك وعقودك الحالية: الإنترنت والبرامج والدعم الفني
- المشكلات التي تعرفها بالفعل
بعدها يصلك عرض مكتوب واحد.
فيه ما سنتحمل مسؤوليته، وسرعة استجابتنا، والتكلفة الشهرية. نكتبه لشركتك تحديدًا، بناءً على ما رأيناه عندك.
- النطاق
- المستخدمون والمواقع والأنظمة التي سنديرها، وأي خدماتنا تشملها.
- ساعات التغطية
- الأوقات التي يعمل فيها الدعم الفني لشركتك: ساعات العمل أو على مدار الساعة. أما المراقبة فلا تتوقف في الحالتين.
- الأولويات والأزمنة المستهدفة
- كيف نصنّف كل طلب في واحدة من أربع أولويات، من P1 حرِجة إلى P4 منخفضة، ولكل أولوية زمن استجابة مستهدف وزمن حل مستهدف.
- ما يشمله العقد
- ما تغطيه الرسوم الشهرية، وما نسعّره منفصلًا، مثل الأجهزة الجديدة أو المشروعات.
- الرسوم
- رسوم شهرية واحدة لإدارة كل ما يدخل في النطاق. ليست لدينا قائمة أسعار، فالرسوم تتحدد بحسب النطاق والمواقع وساعات التغطية. وإن كانت احتياجاتك محدودة أو متقطعة، نعمل بنظام الساعة.
نستلم المسؤولية على مراحل، بترتيب محسوب.
الجهد الأكبر يكون في البداية. لا نغيّر كل شيء مرة واحدة: نفهم الوضع أولًا، ثم نؤمّنه، ثم نطوّره.
أي عمل قد يوقف الموظفين عن العمل نخطط له معك، ونختار له الوقت الذي يتأثر فيه أقل عدد منهم.
توثيق كل شيء
كل جهاز وحساب وخط وترخيص وإعداد، نسجّله ونشاركه معك.
جمع كلمات المرور وتأمينها
نجمع كلمات مرور حسابات المسؤولين من كل مكان توجد فيه اليوم، وننقلها إلى خزنة كلمات مرور ملك لشركتك.
علاج المخاطر العاجلة
نسخ احتياطية لا يمكن الاستعادة منها، أو دخول عن بُعد مكشوف، أو أجهزة بلا حماية. نبدأ بما قد يضرّك الآن.
توحيد الإعدادات
طريقة واحدة لتجهيز اللابتوب وإنشاء الحساب وضبط قواعد جدار الحماية، نطبّقها بالشكل نفسه في كل مكتب.
تشغيل المراقبة
نضيف خطوط الإنترنت والخوادم والخدمات الأساسية إلى المراقبة المستمرة، فنعرف بالمشكلة مبكرًا.
تجهيز بوابة العملاء
ننشئ حسابات Corepath لفريقك، فتذهب كل الطلبات إلى مكان واحد من اليوم الأول.
تريد أن تعرف كيف ستسير مرحلة البدء في شركتك؟
بعد ذلك، نظام ثابت تعرفه كل شهر.
بعد انتهاء مرحلة الاستلام، تسير أمور تكنولوجيا المعلومات في شركتك وفق جدول تعرفه مسبقًا.
| البند | التوقيت | ما الذي يحدث |
|---|---|---|
| المراقبة | على مدار الساعة | نتابع خطوط الإنترنت والخوادم والخدمات الأساسية، فنعرف بالمشكلة في الغالب قبل أن يلاحظها فريقك. |
| الدعم الفني | كلما احتاجه فريقك | يرسل فريقك طلباته من بوابة العملاء، ونتعامل معها في حدود الأزمنة المستهدفة المكتوبة في اتفاقيتك. |
| الزيارات الميدانية | حسب الجدول المتفق عليه في اتفاقيتك | في الباقات التي تشمل زيارات: فحص دوري لأجهزة الموظفين، والشبكة والواي فاي، وخط الإنترنت، والخوادم، والنسخ الاحتياطي، والطابعات وغيرها، مع تقرير بعد كل زيارة. |
| التقارير | كل شهر | تقرير مستوى الخدمة، وسجل الأجهزة والأصول، وتقارير الزيارات، تصل إلى مسؤولي الحساب في شركتك. ويمكنهم استخراجها من البوابة في أي وقت. |
| المراجعات | بالانتظام الذي نتفق عليه | نراجع التقارير معك: ما الذي حدث، وما الذي تغيّر، وما المخاطر التي ما زالت قائمة. ونخطط لما يلزم بعد ذلك، مثل الأجهزة التي تقادمت، والضمانات التي تقترب من نهايتها، والتجديدات القادمة، فلا تفاجئك قرارات أو مصروفات. |
- المراقبة
- على مدار الساعة
- نتابع خطوط الإنترنت والخوادم والخدمات الأساسية، فنعرف بالمشكلة في الغالب قبل أن يلاحظها فريقك.
- الدعم الفني
- كلما احتاجه فريقك
- يرسل فريقك طلباته من بوابة العملاء، ونتعامل معها في حدود الأزمنة المستهدفة المكتوبة في اتفاقيتك.
- الزيارات الميدانية
- حسب الجدول المتفق عليه في اتفاقيتك
- في الباقات التي تشمل زيارات: فحص دوري لأجهزة الموظفين، والشبكة والواي فاي، وخط الإنترنت، والخوادم، والنسخ الاحتياطي، والطابعات وغيرها، مع تقرير بعد كل زيارة.
- التقارير
- كل شهر
- تقرير مستوى الخدمة، وسجل الأجهزة والأصول، وتقارير الزيارات، تصل إلى مسؤولي الحساب في شركتك. ويمكنهم استخراجها من البوابة في أي وقت.
- المراجعات
- بالانتظام الذي نتفق عليه
- نراجع التقارير معك: ما الذي حدث، وما الذي تغيّر، وما المخاطر التي ما زالت قائمة. ونخطط لما يلزم بعد ذلك، مثل الأجهزة التي تقادمت، والضمانات التي تقترب من نهايتها، والتجديدات القادمة، فلا تفاجئك قرارات أو مصروفات.
أزمنة الاستجابة والحل المستهدفة، والتصعيد، وتقرير مستوى الخدمة الشهري، لها صفحة خاصة تشرحها.كيف تعمل مستويات الخدمة
إذا قررت إنهاء التعاقد، يبقى كل شيء معك.
نريد أن يستمر عملاؤنا معنا لأن الخدمة جيدة، لا لأن الخروج صعب. كل ما نبنيه ونوثّقه لك ملكك أنت.
- التوثيق
- سجل كامل لكل ما في أنظمتك، وأسباب كل قرار اتخذناه.
- الإعدادات
- إعدادات جدار الحماية والخوادم والشبكة والنسخ الاحتياطي، مُصدَّرة ومشروحة.
- كلمات المرور
- كل حسابات المسؤولين وكلمات مرورها، في الخزنة التي تملكها شركتك من البداية.
- التسليم
- نشرح كل شيء لفريقك أو للشركة التي ستتولى بعدنا، ثم نلغي صلاحيات دخولنا.
أسئلة عن البداية
هل التقييم مجاني فعلًا؟
نعم. اللقاء الأول والتقييم الذي نبني عليه عرض إدارة تكنولوجيا المعلومات لا يكلفانك شيئًا ولا يلزمانك بشيء. أما إذا أردت مراجعة تفصيلية لأنظمتك في تقرير مستقل، فهذا مشروع استشاري له نطاق وسعر منفصلان.
كم تستغرق مرحلة الاستلام؟
تختلف حسب عدد المستخدمين والمواقع والأنظمة، وحسب ما نجده. يتضمن العرض خطة للاستلام بترتيب العمل، فتعرف بماذا سنبدأ وما الذي يليه.
هل سيتعطل العمل أثناء الاستلام؟
نحرص على أن يكون ذلك في أضيق الحدود. أي عمل قد يوقف الموظفين نتفق عليه معك مسبقًا، ونختار له الوقت الذي يتأثر فيه أقل عدد منهم.
وإذا كنا نحتاج المساعدة من وقت لآخر فقط؟
العقد الشهري مناسب للشركات التي تريد من يدير لها تكنولوجيا المعلومات بالكامل. أما الاحتياجات البسيطة أو المتقطعة فنتعامل معها بنظام الساعة.
ابدأ بمحادثة أولى مجانية.
اكتب لنا كيف تسير الأمور لديك اليوم، وسيقرأ أحد مهندسينا ما كتبته ثم يتواصل معك. المحادثة الأولى مجانية ولا تُلزمك بشيء.
الخطوات التالية
- تعرّفنا على أنظمتك الحالية
- نراجع ما تحتاجه
- نتفق على موعد للحديث
- نقترح الطريقة المناسبة