دعم فني للشركات في القاهرة

الاثنان متاحان. الشركة الصغيرة التي تحتاجنا من وقت لآخر تستطيع التعامل بالساعة. أما العقد الشهري فللشركات التي يعتمد عملها على الأنظمة كل يوم: نتحمل فيه مسؤولية بيئة IT بالكامل، وتكون أزمنة الاستجابة والمراقبة والتقارير مكتوبة في العقد. وفي الحالتين نحدد السعر بناءً على أنظمتك الفعلية، بعد محادثة أولى مجانية.

نحدد ساعات التغطية في عقدك: خلال ساعات العمل، أو على مدار الساعة إذا كانت شركتك تحتاج ذلك. مواعيد مكتبنا من الأحد إلى الخميس، من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً. أما مراقبة خطوطك وخوادمك فتعمل على مدار الساعة، مهما كانت ساعات الدعم التي تختارها.

نحل معظم الطلبات عن بُعد، وهذا أسرع لموظفيك. وعندما تحتاج المشكلة إلى حضور مهندس، مثل عطل في جهاز أو في الكابلات أو تجهيز مكتب لموظف جديد، يأتي مهندسونا إلى مكتبك في أي مكان في القاهرة الكبرى. الدعم عن بُعد متاح في كل مصر، والزيارات خارج القاهرة نتفق عليها ضمن العقد.

يفتح الموظف تذكرة في بوابة العملاء Corepath، ويرفق صورة من الشاشة، ويتابع حالتها. وفي المشكلات العاجلة يتصل بالهاتف أو يرسل رسالة على واتساب. ويأخذ كل طلب أولوية من P1 حرِجة إلى P4 منخفضة، وتعرض التذكرة الوقت المتبقي على موعدها النهائي.